苏卫办应急〔2009〕8号
各市卫生局，省疾病预防控制中心：
为进一步加强全省12320宣传推广力度，提高12320公众知名度，打造12320服务品牌，确保全面完成我厅提出的“2009年全省12320电话呼入总量达到10万以上（每个市12320电话呼入量均要达到5000以上）”目标任务，根据《2009年全省12320宣传推广、提高咨询服务质量活动工作安排》（苏卫办应急〔2009〕6号）精神，我厅决定于2009年4月下旬在全省开展12320宣传推广周活动。现将有关要求通知如下：
一、活动主题
12320，健康伴你行。
二、活动时间
2009年4月20日至26日。
三、活动目的
本次活动面向社会公众宣传推广我省12320主要功能、服务宗旨、服务内容。通过在全省大力宣传推广12320，不断提高我省12320的社会知晓度和公众拨打率，扩大12320的社会影响力，打造12320的服务品牌，把我省12320建成突发事件举报、卫生知识咨询、医疗服务投诉、求医问药服务的热线。
四、宣传内容
12320是全国统一的公共卫生公益电话。目前12320的服务内容包括举报受理、投诉受理和咨询服务三大方面14项内容，最终要实现卫生部门向公众提供卫生与健康的全面信息服务，如提供医疗资源咨询，百姓就医指南，健康知识咨询，保健康复咨询，卫生服务投诉，突发公共卫生事件举报等。12320咨询服务的主要职能是通过电话和网络统一对外提供医疗卫生咨询服务，畅通举报、投诉、信访和权利救济渠道，实现咨询平台信息发布、咨询查询办事、维权、民意反馈、政策沟通协调、政策宣传六大功能。12320对外是卫生部门的服务窗口、沟通桥梁和宣传平台，对内则是具有指挥、协调和督办职能的枢纽，同时，也可为卫生部门了解社情民意、科学决策提供依据和支持。
五、宣传形式
在今年全省12320宣传推广周活动期间，各地要因地制宜，创新宣传形式，形成地方特色，增强宣传效果；要举办“12320-国公共卫生公益电话与您面对面”大型广场宣传咨询活动，形成比较大的宣传规模和推广声势；要通过采取新闻通报、媒体报道、网络平台、公益广告、培训交流等多种形式开展12320宣传推广活动；要以群众喜闻乐见的形式，举办科普展览和知识讲座，开展12320知识竞赛，开展12320进社区、进学校、进农村活动等。
六、宣传材料
为配合各地做好12320宣传推广周活动，厅应急办已在前期向各地邮寄了一批12320宣传海报，供在全省各级各类医疗卫生机构和社区醒目位置张贴，各地要在3月底前完成张贴任务。近期厅应急办将再统一印制一批12320宣传资料寄往各地，供开展12320宣传推广周活动之用。各地要结合实际，制作一批有当地特色的12320宣传推广材料。
七、工作要求
（一）加强组织领导。要把开展12320宣传推广活动作为卫生部门加强作风建设、建设服务型机关的一项重要措施，高度重视，精心部署，制定工作方案，认真组织实施，保证宣传推广周活动计划、经费和人员的落实，确保活动扎实有效地开展。
（二）强化宣传措施。宣传推广周活动要突出主题、因地制宜、贴近实际、贴近群众、贴近生活、多措并举；可利用电视、广播、报刊、网络、社区平台、服务窗口等宣传渠道和资源，采取群众喜闻乐见的形式，开展新颖活泼、丰富多彩的宣传活动；可结合“4．25”全国免疫规划宣传日等紧扣群众关心的热点问题展开宣传教育，力求取得实效；要把宣传推广周集中宣传与日常宣传结合起来，建立12320宣传的长效机制。
（三）抓好咨询服务。要对全体12320咨询员进行动员部署，加强业务培训，确保咨询员以良好的专业素养和饱满的工作热情做好咨询服务工作，投入宣传推广周活动，以良好的咨询服务保证宣传周推广活动的顺利开展。
（四）认真总结上报。各地要抓紧研究制定宣传推广周活动工作方案，宣传推广周活动结束后，各地要对宣传推广周活动情况进行认真总结，并于5月15日前将活动总结材料及活动照片报省卫生厅应急办（yjb@jswst.gov.cn），省将对活动开展情况进行总结、通报。
联系人：王建锋，电话（传真）：025-83620916
二〇〇九年三月二十日
抄送：卫生部办公厅，全国12320管理中心。
