遇到列车大面积晚点，铁路部门将免费为旅客发放盒饭，同时将提供改签和全额退票。日前，针对恶劣天气、故障等可能导致的晚点等情况，济南西站等完善了应急预案。
“遇到晚点等紧急情况，我们要保证10分钟之内将储备食品送到位。”济南高铁食品配送中心负责人徐长明说。一般，从济南西站始发的一趟列车，出发前会配给800公斤左右的食品。由于高铁列车运行速度快，每个区间运行时间比以前缩短不少，但列车上配备的食物能够供应500多人同时食用。
同时，列车人员会随时与沿线站点保持联系，一旦出现了储备食品不足时，列车会在有条件的站点进行补充。尤其是遇到恶劣天气导致故障、列车晚点等突发情况时，列车会在就近站点补配食品。徐长明介绍，除了要给列车上配送食品外，当出现列车晚点等情况时，他们还会准备足量食品提供给车站的滞留旅客。如旅客滞留时间是在吃饭的点儿，或滞留时间过长，铁路部门会免费为旅客提供餐饮。
对于因天气、故障等原因导致的晚点等情况，旅客在济南西站可以免费改签，或选择全额退票。如果列车故障短时间内无法修复咋办？对此，济南西站已准备了热备车。所谓热备车就是随时能出发的列车，10分钟内将到位，每天济南客运段都有一组乘务员到济南西站准备随时应急出发。
